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保安风采

走进驻省财政厅特保班,下城安保这个女班长很飒

浏览量:381       时间:2021/4/15

 

   “立正!”、“稍息!”、“敬礼!”……
    夜幕下,一声声带着女性特有的尖细且铿锵有力的口令声从省财政厅大院里不时传出,引得路人驻足观看。喊口令的是下城安保驻省财政厅特保班女班长张丽娜,此刻,她正利用下班时间带着队员们开展队列训练。

女班长临阵上岗,一招服众

    省财政厅项目是下城安保重点项目,公司领导非常重视,多次召开专题会议研讨如何让服务更有效更有温度,任用女班长的“大胆之措”最终被一致通过。女性情感细腻、有柔性、也有韧性,与男队员刚柔并济,并肩作战,亦能相得益彰。就这样,张丽娜临阵上岗了。虽然有3年女子巡逻队的工作经验,但当班长她还是大姑娘坐花轿——头一回,心里头也是七上八下,忐忑不已。最担忧的就是空降一名女班长,队员们服吗?果不其然,11名队员个个不屑于她这个“小姑娘”,你让我跑东,我推脱西边有事,你让我站岗,我说那边有个车要指引,诸如此类,着实让她苦恼不已。
    省财政厅每天有几百辆车、几百名工作人员进出,如何识别车辆与人员全凭安保人员的火眼金睛,一不小心就会有社会车辆鱼目混珠,悄然而入,这对大楼的安保工作存留隐患。对此,队员们每天早晚高峰都得打起12分的精神,精神压力特别大。张丽娜刚来时,看着进出车辆一片茫然,心里却萌生一计,何不跟队员打个赌,在一周内记住所有大院内车辆车牌号,这样既可服人又方便以后的进出车辆管理。对于这个不可能完成的任务,队员们不削一顾,她却用心去做了。400多辆车,记不住全号就记后面四位;白天没有时间,就利用午休时间给它们一一拍照,晚上下班回家背。那一周,睡梦中都在背车牌。功夫不负有心人,一周后,张丽娜记住了省财政厅所有车辆的车牌号,队员们个个向她竖起大拇指!
   “打那以后,他们对我服的不行,解决了我管理的一大难题!而且,队员们也主动去背车牌号,现在几乎所有队员都记住了大楼内车辆的车牌号码,早高峰老远看到车牌就知道是不是我们的车,工作效率提高很多,得到了领导们的高度肯定!”张丽娜自豪地说。

做服务细致入微,贴心服人

    让安保服务更有效更有温度,是公司赋予这个班组的使命,也是这个班组一直努力的方向。在确保各项安保工作正常有序进行的同时,张丽娜和她的班组成员们一致觉得要从细节入手,做更贴心的服务——
    l保安室一尘不染,服务温心
    走进大门口的保安室,地面干净桌面整洁,所有物品摆放的整整齐齐,墙上挂着的牌、窗户上的玻璃,随时用手擦拭,手上干干净净,没有一点灰尘。“保安室即是来访者进出关卡,也体现着单位形象,所以我们对它的卫生要求非常严格,每天安排人清扫整理,所有的玻璃、匾牌每天都擦一遍,确保无灰尘残留,争取给每一位经过保安室的人员都留下一个好印象!”正在保安室坐班的保安员小陈如是说。
    l立体车库提前升降,服务悉心
    大院内以立体车库为主,为了大楼员工上下班快速高效,负责车辆管理的保安员每天会在早晚高峰前,仔细巡查车位停放情况,早高峰前将所有可下降的空车位下降,方便车子停放;晚高峰前将所有可下降的车辆提前下降,方便车子及时开走。小小的举动,大大地缩短了他们停车、开车的时间,提高了整体效率。
    l提前按好电梯,服务贴心
    等电梯是个麻烦事,特别是赶时间的时候更是让人焦急。在地下车库服务的保安员好几次看到大楼员工急的在电梯口直跺脚。此后,他们每看到有车辆入库,只要时间允许都会提前按好电梯下降键,待到员工停车下来,电梯门一般都已经在负一楼等候了。“我虽然只做了这么小的一件事,但实实在在地方便了他们,每次我在这里等他们进电梯的时候,他们都会不停地跟我说‘谢谢’,搞的我挺不好意思呢!”在此服务的小王腼腆的说。
    l撑起爱心。务走心
    雨中,一辆车急速停在大院南侧地面车位,半晌都未见司机下车,张丽娜见状赶紧从保安室门口的雨伞架上拿出一把。觳匠逑蚱,敲敲车门,不一会儿一名女子从车里出来,张丽娜打着伞挽着她将她一直送进大楼。“我们在门口放置了6把“爱心伞”,是特意为临时没有带伞的大楼员工准备的,可以借走,但更多时候是我们打着伞送接车子停在地面的员工,就像刚才那位,一到下雨天,我们不知道要迎送多少位呢!大楼的工作人员们对我们这项服务非常非常的认可,说我们的服务简直做到他们心里去了!”张丽娜一脸骄傲。
    l拔下充电器,服务细心
    骑电瓶上班的员工不在少数,很多人:贸岛笾苯釉谝慌缘牟遄细缙砍涞。看多了电瓶车充电爆炸的新闻,负责这一块管理的保安员就高度关注充电问题,时不时地去车库检查电瓶车充电情况,看到已经冲满电的就直接给拔下插头,将电瓶放置好。此项服务既能消除安全隐患,又能解决车主们的后顾之忧。
    l见面问个好,服务暖心
   “您好!”走进省财政厅,耳边经常能听到来自下城安保特保队员的问候,迎面而来的是他们真诚的笑脸。“这是我进入这个班组后特别要求的,无论是在大门口还是在大院里,只要遇见人都必须笑脸问好!”张丽娜说,“人与人之间是需要沟通交流的,一句‘您好’,一个笑脸就能拉近彼此的距离,让业主切实感受到我们的暖心服务。”刚开始,几个小伙子还不好意思,将声音压的低低的,笑脸也是僵硬的不行。张丽娜不时地给他们“上课”,告诉他们这么做的意义何在,慢慢的,大家伙也从内心认可了,叫的越来越响亮,笑的也越来越自然。这项笑脸问好的单项服务感染了整幢楼的所有工作人员,如今,不仅是我们的队员主动笑脸问好,大楼的工作人员看到我们的队员也会笑脸问好。
    如此,暖心!
    采访手记:采访结束后,张丽娜一直将我们送到地铁口。看着她那张因为忙碌而没有时间化妆的脸、那两个月间整整瘦了十余斤的消瘦身形,突然很感动。20多岁的女孩,褪下红妆换武装,带领着11名男队员守好省财政厅这座庄严大院着实不易,这其中,她,他们付出了多少艰辛!
    无私奉献度艰苦,平凡岗位显辉煌!向女班长和她的驻省财政厅特保班组致敬!

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